سياسة الخصوصية والتعويض والإستبدال وإسترداد الأموال

سياسة الخصوصية وسرية المعلومات

يرحّب بكم فريق عمل متجر مانجو الجنوب ، ويتقدّم إليكم بالشكر على ثقتكم به، ويفيدكم متجر مانجو الجنوب بأنه حرصاً منه و لإدراكه التام بأن المستخدم له حقوق، فإن متجر مانجو الجنوب يسعى للحفاظ على المعلومات الخاصة بالمستخدمين وفقاً لآلية سياسة الخصوصية وسرية المعلومات المعمول بها في متجر مانجو الجنوب . وعليه فإن متجر مانجو الجنوب يوضّح لكم بأن سياسة الخصوصية وسرية المعلومات التي سيتم التعامل مع معلوماتكم الخاصة بكم بموجبها كما يلي:

السياسة.

أولاً: المعلومات التي تحصل عليها متجر مانجو الجنوب وتحتفظ بها في قواعد بياناتها

1. المعلومات الشخصية الخاصة بالمستخدم، كالإسم والعمر والبريد الالكتروني، ورقم الهوية الوطنية أو رقم الإقامة.

2. معلومات الدخول الشخصية الخاصة بالمستخدم، مثل اسم المستخدم وكلمة السر والبريد الالكتروني، والسؤال الخاص باسترجاع كلمة السر وإجابته.

3. قد تفرض طبيعة المنصة الالكترونية بعض المعلومات المتعلّقة بالكوكيز وذلك لأغراض الكترونية تسهّل التعامل بين المتجر والمستخدم.

ثانياً: هل متجر مانجو الجنوب تشارك هذه المعلومات؟

1. بطبيعة الحال فإن متجر مانجو الجنوب تسعى بالاحتفاظ بهذه المعلومات بما يحفظ خصوصية المستخدم، ومتجر مانجو الجنوب لا تحتفظ بهذه المعلومات إلا بهدف تحسين جودة المتجر الإلكتروني وتيسير التعامل فيما بين متجر مانجو الجنوب والمستخدم.

2. كقاعدة عامة فإن جميع هذه المعلومات لا تطلع عليها إلا القائمين على متجر مانجو الجنوب ، ولن يقوموا بنشرها أو بثها للغير.

3. حيث أن متجر مانجو الجنوب تسعى للحفاظ على سلامة المستخدمين، فإنه – في حالة ملاحظة متجر مانجو الجنوب لأي نشاط غير نظامي أو غير شرعي يقوم به المستخدم – فإن متجر مانجو الجنوب قد يقوم بإبلاغ الجهات المختصة بعد التشاور مع المحامي الخاص بـ متجر مانجو الجنوب .

ثالثاً: ما هو مدى أمان سرية المعلومات الخاصة بالمتجر؟

1. تسعى متجر مانجو الجنوب إلى سرية المعلومات وسياسة الخصوصية الخاصة بالمستخدمين و لن تخالف أحكام هذه القواعد والسياسة. ولكن نظراً لعدم إمكانية ضمان ذلك 100% عبر وسائل الإنترنت فإن فريق عمل متجر مانجو الجنوب ينوّه بما يلي:

تسعى متجر مانجو الجنوب بالحفاظ على جميع المعلومات الخاصة بالمستخدم وألا يطلع عليها أحد بما يخالف هذه السياسة المعمول بها في متجر مانجو الجنوب .

تعمل متجر مانجو الجنوب على حماية هذه المعلومات عن طريق "سيرفرات معيّنة؟" محمية بموجب أنظمة الحماية الإلكترونية "نظامي برمجي أو Software معيّن؟".

غير أنه نظراً لأن شبكة الانترنت لا يمكن ضمانها 100% لما قد يطرأ من اختراق أو فيروسات على أنظمة الحماية الالكترونية و على جدران الحماية المعمول به في متجر مانجو الجنوب فإن متجر مانجو الجنوب تنصح المستخدمين بالحفاظ على معلوماتهم بسرية تامة، وعدم إفشاء أي معلومات يراها المستخدم هامة جداً له، وهذا حرصاً على متجر مانجو الجنوب في توجيه وإرشاد المستخدمين.

رابعاً: هل هناك طرف ثالث في العلاقة بين متجر مانجو الجنوب والتاجر؟

"تحدد هنا سياسة الخصوصية فيما يتعلّق بالحالات التي يكون هناك طرفاً ثالث، كالمسوّقين، والتقنيين، والمستهلك، وأي شخص آخر مرتبط بالعلاقة"

خامساً: قواعد وأحكام استخدام متجر مانجو الجنوب :

إن جميع التزامات متجر مانجو الجنوب ، وجميع التزامات المستخدمين، وجميع الحقوق الواردة في العلاقة بين المستخدم أو المستهلك ومتجر مانجو الجنوب ، موجودة هنا "يوضع الرابط"، حيث أن هذه القواعد هي "سياسة الخصوصية وسرية المعلومات" والمنبثقة من الاتفاقية التي أبرمت بين المستخدم ومتجر مانجو الجنوب بخصوص العلاقة النظامية والقانونية بينهما، وقد وضعت سياسة الخصوصية وسرية المعلومات لضمان المصداقية والثقة التي تحرص متجر مانجو الجنوب على توفيرها للمستخدمين.

سياسة التعويض

في حال وصول أي شحنة للعميل بصورة غير مطابقة لطلبه فإنه يحق له افادتنا بالملاحظة موثقة عبر قنوات التواصل الخاصة بنا حال استلامه للطلب وسنقوم بتعويضه بطلب جديد مطابق لطلبه دون إلزامه بدفع أي تكاليف إضافية وفي حال كان بها عيوب ناتجة عن الشحن فيحق له التعويض الذي يتناسب مع حجم الضرر. في حال تأخر وصول الطلب للعميل عن 14 يوم من تاريخ الشحن فإننا سنقوم بتعويض العميل بشحنة جديدة لكامل محتويات الطلب دون إلزامه بدفع أي تكاليف إضافية، أو سنقوم بإعادة كامل قيمة الطلب له حسب اختياره. (يستثنى من ذلك الكوارث والحالات الجوية الطارئة التي قد تتطلب منح شركات الشحن المزيد من الوقت). عند اختيار شركة الشحن سمسا أو ارامكس أو فاستلو وعند وصول الطلب إلى مكتب تسليم الشحنات التابع لعنوان العميل ولم يتم استلامه خلال مدة أقصاها 24 ساعة فإن المتجر يخلي مسؤوليته عند تلف أو تأثر الشحنة. واما للطلبات التي تتضمن التوصيل للعنوان قد يحتاج العميل لإبلاغ شركة النقل بتفاصيل اكثر عن عنوانه، علماً أن عدم استجابة العميل لاتصالات مندوب التوصيل المتكررة سيترتب عليه استلام شحنته من مكتب تسليم الشحنات خلال مدة أقصاها 24 ساعة من وقت ارسال اشعار يفيد بتعذر التسليم والمتجر يخلي مسؤوليته عند تلف أو تأثر الشحنة بعد انقضاء هذه المدة. عند تدوين العميل بيانات شحن تتضمن عنوان وصول و/أو رقم اتصال غير صحيح فإن المتجر يخلي مسؤوليته عن عدم تمكن شركة النقل من تسليم شحنته له، وسنبذل جهدنا لاتمام عملية التسليم ولكن مع تحمله أي تكاليف او تلفيات نتيجة التأخير.